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中国质量新闻网讯日前，山东烟台开发区长江市场监管所收到从辽宁省沈阳寄来的一面烫有“雷厉风行作风，热情服务感人”字样的锦旗，并附有一封感谢信，对工作人员在五一假期快速处理消费纠纷给予点赞。
据了解，五一假期，当事人一家4人来开发区参与谜笛音乐节活动，并于4月30日晚上到开发区某餐饮服务单位就餐，在点菜过程中，服务员极力推荐大虾，说大虾是鲜活的，且当时大虾既没有标注价格，服务员又没有向客人说明大虾价格，就这样，当事人点了4只大虾。等就餐完毕结账时，当事人发现每只大虾128元，当场不予认可，当晚双方自行协商未成功。5月1日上午，当事人又到该餐饮服务单位进行沟通协商，双方还是未达成共识，于是当事人向民生热线投诉，烟台开发区市场监管局长江市场监管所工作人员接到投诉电话后，第一时间到达现场调查取证，核实情况，向餐饮服务单位讲解相关法律法规政策，并向消费者说明了有关情况，在工作人员积极协调下，前后共用不到1个小时，双方达成共识，餐饮单位为消费者退回全部费用。
该局消费者投诉中心负责人介绍，近年来，该局坚持“客户至上、服务周到”的理念，严格按照“日事日毕、事不过夜”的要求，大力创建放心消费环境，全力以赴解决消费者急难愁盼。（郭战富）
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